En esta publicación explicaremos cada una de las partes del apartado Chatcenter.
1. Selección “Red social”.
En este apartado puedes seleccionar las redes sociales de las cuales obtendremos los chats, es decir, se agregarán los chats según las redes que estén incluidas en el recuadro, es decir, puedes elegir, los chats de Facebook y Whatsapp como en la imagen.
Ejemplos de uso:
2. Selección “Bot”.
Permite elegir el o los bot cuyos chat atendidos vas a visualizar, es decir, puedes elegir ver los chat que han sido atendidos por el bot Ariel y el bot Alice por ejemplo.
En conclusión: Puedes elegir visualizar los chats de varias redes sociales y varios bot.
3. Botón “Obtener chats”.
Carga los chats aplicando los criterios de filtrado que hemos configurado en las partes 1. Selección “Red Social” y 2. “Selección Bot”.
Al presionar el botón “Obtener chats” obtendrás una vista como esta:
El botón “Obtener chats” se remarcará y podrás ver en la parte inferior la lista de chats que cumplen con los criterios aplicados en los filtros de pertenecer a una de las redes sociales indicadas en Selección “Red social” y que han sido atendidos por alguno de los bot seleccionados en “Selección Bot”.
4. Botón “Nuevo chat”
Este botón te permite obtener chats con con una configuración distinta, habilita configurar el filtro “Red social” y el filtro “Bot” para realizar una nueva búsqueda con nuevos criterios de filtrado.
Tras presionarlo la vista será similar a esta:
5 y 6. Pestañas “ChatCenter” y “Usuarios”
Pestaña Usuarios: Contiene el listado de personas que han sido atendidas por el bot.
Pestaña ChatCenter: Contiene el listado de usuarios que durante su interacción con un bot solicitaron atención por parte de un operador humano.
Vista de la pestaña “ChatCenter”:
En esta pestaña se encuentran los chat que han pasado de ser atendidos por un bot a ser atendidos por un operador.
Descripción de las partes de cada elemento de la lista de chats dentro de la pestaña ChatCenter tomando como ejemplo el primer elemento de la lista de la imagen anterior:
Nombre del cliente potencial: Maggie Ann
Logo de la red social: Facebook
Nombre del operador atendiendo el chat: Estimado Cliente
Fecha y hora de la ultima interacción: 19/08/2021 20:23:32
Vista de la pestaña “Usuario”:
En esta pestaña se encuentran los chat que han sido atendidos por un bot, se mantendrán en esta pestaña hasta que sean atendidos por un operador.
Descripción de las partes de cada elemento de la lista de chats dentro de la pestaña Usuarios tomando como ejemplo el primer elemento de la lista de la imagen anterior:
Nombre del cliente potencial: Alexander Rodas
Logo de la red social: Facebook
Nombre del bot atendiendo el chat: Ariel
Fecha y hora de la ultima interacción: 16/06/2021 12:24:40
7, 8 y 9. Gestión de atención
7. Iniciar atención
En caso que el chat no este siendo atendido es utilizado por un operador para indicar que va a encargarse del chat, si el chat ya estaba siendo atendido por otro operador, entonces este botón indicará el relevo.
8. Atributos
Tras hacer clic en el botón “Atributos” de un chat, se desplegará un apartado que contiene distintos valores correspondientes al chat así como las opciones de agregar, buscar, editar y eliminar atributos.
Los atributos nos permiten mostrar y almacenar información respecto a la experiencia del usuario y la interacción que se ha ido elaborando.
Un atributo de un chat es un valor guardado con un nombre, por ejemplo, en la imagen de arriba podemos observar el atributo “nuevo” con el valor “hola”.
Explicaremos las opciones con las que contamos para agregar, buscar, editar y eliminar valores.
8.1 Agregar
Tras hacer clic en el botón de agregar ( el botón con el símbolo “✚” que se encuentra en la esquina superior derecha) el apartado de atributos proporcionara el espacio para agregar otro atributo.
Para agregar el atributo debemos asignarle un nombre en la entra de de texto “atributo” y un valor en la entrada de texto “valor”. Para guardar el nuevo atributo haremos clic en el botón “✔” y para cancelar el agregar un nuevo valor podemos hacer clic en el botón “x” o bien hacer nuevamente clic en el botón “✚” para cancelar.
8.2 La barra de buscar
Nos pemirte filtrar por contenido los atributos cuyo nombre o valor coincide con lo escrito en la barra de buscar.
Ejemplo de uso:
8.3 Botón de editar
Nos permite cambiar el nombre o el valor del atributo cuyo botón editar hemos hecho clic.
Tras haber hecho clic en el editar del atributo llamado “atributo-ejemplo”.
Tras terminar de editar damos clic en el botón “✔” para guardar los cambios o en la “x” para cancelar.
8.4 Eliminar
Tras hacer clic en el botón de eliminar (el botón con s) se nos mostrará un mensaje que le solicitará confirmar si desea eliminar el atributo.
Para confirmar haremos clic en el botón “✔” para guardar los cambios o en la “x” para cancelar.
9. Finalizar atención
Al hacer clic en el botón “Detener chat” se marca la salida del operador de atender este chat, desparece la indicación del nombre del operador del chat y el chat regresa a la pestaña de “Usuarios” estando preparado para ser atendido por un bot en la próxima interacción.
¡Felicidades!, haz completado el tutorial de uso del Chatcenter.
Si tienes alguna duda o sugerencia por favor escríbela en los comentarios, será un gusto atenderte.
¡Felicidades! haz completado la guía de configuración del Chatcenter.
Para completar el uso del chatcenter sugerimos veas también la guía de uso del chat
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