Los mensajes atendidos por los bots provienen de múltiples chat de distintas redes sociales, para facilitarte el manejo de la mensajería al momento de atender, la interfaz te permite obtener las conversaciones filtrando por red social y bot que atiende.
Al hacer clic se debería ver el chat seleccionado remarcado y el contenido del chat como se muestra a continuación:
A continuación explicamos que es cada uno de los elementos numerados y también como utilizarlos.
1. Encabezado del chat
Contiene el nombre del usuario y su identificador, este numero servirá para identificar entre nombres.
2. Mensaje del operador o del bot en el chat
El mensaje contiene:
2.1 Entre corchetes el nombre de quien responde, quien puede ser tanto un operador como un bot.
2.2 El mensaje como tal, lo que el bot u operador desea transmitir por escrito.
2.3 La fecha y hora en que fue enviado el mensaje.
3. Input del mensaje
En esta área escribimos el mensaje que deseamos enviar para responder al cliente potencial.
Nota: En la pestaña de “Usuarios” están los chats de los clientes potenciales que han sido atendidos por un bot, pero al ser atendidos por un operador los chats pasan a estar en la pestaña “Chatcenter”.
4. El botón de enviar
Envía el mensaje escrito en el “Input del mensaje” agregándolo al chat del potencial cliente. Al enviar un mensaje el chat indicará que ahora esta siendo atendido por el usuario que envió el mensaje.
Al enviar el mensaje:
Si el chat esta siendo atendido por un bot entonces pasará a ser atendido por un operador, por lo que si el chat estaba en la pestaña de “Usuarios” pasará a estar en la pestaña de “Chatcenter”.
Si el chat esta siendo atendido por otro usuario entonces se cambiará a ser atendido por el usuario que envió el mensaje.
5. Botón “Adjuntar archivo”
Este botón permite adjuntar archivos multimedia y enviarlos a la conversación con el cliente.
Al hacer clic en el botón de adjuntar archivo te mostrará los distintos tipos de archivos que puedes agregar para compartir en la conversación. Como puede apreciar, es posible adjuntar imágenes, archivos, audios y videos. Todos los apartados para adjuntar tienen una interfaz similar, por lo que a continuación se explicará la interfaz de “Adjuntar imágenes” y posteriormente se mostrará la vista para adjuntar los otros tipos de archivos.
6.1 Botón “Enviar”
Enviará al chat actual el archivo al cual pertenece el botón enviar al que haz hecho clic.
6.2 Botón “Visualizar”
Abrirá en una nueva pestaña el archivo multimedia.
6.3 Botón “Eliminar”
Elimina el archivo de nuestra galería.
6.4 Botón “Subir Archivo”
Desplegará una ventana para que selecciones el archivo que deseas agregar a la galería. Cada galería solo admite archivos de su tipo.
6.4.1 Botón “Regresar”
Te volverá a mostrar la galería de archivos.
6.4.2 Entrada de texto “Nombre”
En esta entrada de texto puedes indicar el nombre con el que desees guardar el archivo.
6.4.3 Area para subir archivos
En el caso de la imagen de ejemplo dice “Subir imágenes”, la palabra “imagen” cambiará por “documento”, “audio” o “video”, según sea la galería de archivos adjuntos en la que hayamos seleccionado la opción de “subir archivo”.
6.4.4 Botón “Cargar archivo”
Iniciará la carga del archivo o de los archivos que hayamos seleccionado, tras haberse completado la carga del archivo, este aparecerá en la galería correspondiente.
6.5 Botón “Cerrar”
Cerrará la galería de archivos multimedia.
7. Botón “Iniciar Chat”
En caso que el chat no este siendo atendido es utilizado por un operador para indicar que va a encargarse del chat, si el chat ya estaba siendo atendido por otro operador, entonces este botón indicará el relevo.
7. Botón “Atributos”
Tras hacer clic en el botón “Atributos” de un chat, se desplegará un apartado que contiene distintos valores correspondientes al chat así como las opciones de agregar, buscar, editar y eliminar atributos.
Los atributos nos permiten mostrar y almacenar información respecto a la experiencia del usuario y la interacción que se ha ido elaborando.
Un atributo de un chat es un valor guardado con un nombre, por ejemplo, en la imagen de arriba podemos observar el atributo “nuevo” con el valor “hola”.
Explicaremos las opciones con las que contamos para agregar, buscar, editar y eliminar valores.
8.1 Agregar
Tras hacer clic en el botón de agregar ( el botón con el símbolo “✚” que se encuentra en la esquina superior derecha) el apartado de atributos proporcionara el espacio para agregar otro atributo.
Para agregar el atributo debemos asignarle un nombre en la entra de de texto “atributo” y un valor en la entrada de texto “valor”. Para guardar el nuevo atributo haremos clic en el botón “✔” y para cancelar el agregar un nuevo valor podemos hacer clic en el botón “x” o bien hacer nuevamente clic en el botón “✚” para cancelar.
8.2 La barra de buscar
Nos pemirte filtrar por contenido los atributos cuyo nombre o valor coincide con lo escrito en la barra de buscar.
Ejemplo de uso:
8.3 Botón de editar
Nos permite cambiar el nombre o el valor del atributo cuyo botón editar hemos hecho clic.
Tras haber hecho clic en el editar del atributo llamado “atributo-ejemplo”.
Tras terminar de editar damos clic en el botón “✔” para guardar los cambios o en la “x” para cancelar.
8.4 Eliminar
Tras hacer clic en el botón de eliminar (el botón con s) se nos mostrará un mensaje que le solicitará confirmar si desea eliminar el atributo.
Para confirmar haremos clic en el botón “✔” para guardar los cambios o en la “x” para cancelar.
9. Botón “Detener chat”
Al hacer clic en el botón “Detener chat” se marca la salida del operador de atender este chat, desparece la indicación del nombre del operador del chat y el chat regresa a la pestaña de “Usuarios” estando preparado para ser atendido por un bot en la próxima interacción.
¡Felicidades! haz completado la guía de uso del Chatcenter.
Te invitamos a continuar explorando las opciones con las que cuentas en el menú lateral.
Si tienes alguna duda o sugerencia por favor escríbela en los comentarios, será un gusto atenderte.